Темата за щетите от гости вълнува всички домакини. В предишна статия разгледахме бегло програмата за закрила на домакини AirCover на Airbnb, но днес ще дадем по детайлна информация.
Кой може да се възползва от програмата?
Всички домакини, предлагащи места за краткосрочно настаняване в платформата на Airbnb могат да се възползват от обезщетението за щети, без значение от колко отдавна отдават имота си. AirCover застраховката и нейните предимства е валидна за всички домакини и е напълно безплатна.
Какво покрива програмата за обезщетение?
Щети по дома, обзавеждането, ценностите или вещите, причинени от гости (или техни гости).
Щети на паркирани автомобили, плавателни съдове или други превозни средства, причинени от гости (или техни гости).
Допълнителни разходи за почистване, необходими за премахване на петна, оставени от гостите (или от поканените) или следи от домашни любимци, отстраняване на миризма на дим или когато е необходимо поради допълнителни неодобрени гости. Тук трябва да отворя скоба, че има значение какви правила на дома сте заложили – например ако пушенето е позволено в дома, то няма как да изискате обезщетение за отстраняване на миризма от дим.
Приходи, загубени, ако трябва да отмените потвърдени резервации в Airbnb поради щети, причинени от гост (или техни гости).
Какво НЕ покрива програмата за защита?
Щети от нормалното износване на обзавеждането.
Загуба на валута.
Загуба поради природни бедствия (напр.: земетресения и урагани).
Наранявания или имуществени щети на гости или други лица (те могат да бъдат обхванати от застраховката за отговорност на домакина).
Почистване, свързано с нормални задачи за освобождаване (напр.: пране, съдове или отстраняване на боклука).
Прилагат се други ограничения.
Процесът на възстановяване на средства
Ето как да получите възстановяване на средствата, ако възникнат щети по време на престой:
Документирайте проблема, като направите снимки или видео клипове, получите оценки за ремонт или почистване и/или разписка/касова бележка.
В рамките на 14 дни от освобождаването на отговорния гост подайте заявка за възстановяване на средства в центъра за разрешаване на проблеми.
Гостът ви ще разполага с определено време, за да отговори на заявката. Ако той не отговори, не плати частично, или откаже плащането, ще можете да подадете заявка за възстановяване на средства в рамките на застраховката за щети от госта. След това служител на Airbnb ще се намеси и ще прегледа заявката.
Имайте предвид, че възстановяването на средства е процес, в който следва да се докаже правото ви! Това ще отнеме време и ако сте изпаднали в ситуация при която последващата ви резервация е възпрепятствана, то можете да направите ремонт, замените счупената вещ или мебел за своя сметка, като изискате документ за направеното плащане и го представите при попълването на искането за обезщетение.
Застраховка отговорност при предоставяне на място за престой
Освен щетите, които биха могли да причинят гостите, екипът на Airbnb е предвидил и друг вид застраховка – Отговорност при предоставяне на място за престой. Тази застраховка покрива щети, ако се установи, че носите юридическа отговорност. Какво се покрива:
Телесна повреда на гост (или други лица).
Щети или кражба на имущество, принадлежащо на гост (или други лица).
Щети, причинени от гост (или други) в общи части, като фоайета на сгради и близки имоти.
Застраховката отговорност при предоставяне на място за престой НЕ покрива:
Щети или наранявания в резултат на нещо, направено умишлено.
Щети по мястото или вещите ви, причинени от гост (които са обхванати от защитата срещу щети при предоставяне на място за престой)
Прилагат се други изключения.
Как се изисква обезщетение от Airbnb за Застраховка отговорност при предоставяне на място за настаняване?
Изискването на обезщетение от сайта се прави чрез този формуляр - Airbnb: ваканционни жилища под наем, хижи, къщи на плажа, уникални домове и изживявания. В началото на страницата пък ще намерите линк към формуляр за възстановяване на средства за щети, причинени от гости. Имайте предвид, че всеки формуляр следва да бъде надлежно попълнен и да приложите доказателства за твърдението си – снимки, касови бележки или разписки или други документи, които да докажат правото ви на обезщетение.
Още веднъж напомняме, че е много важно да имате ясни правила на дома. Не пропускайте тази стъпка при създаване на профил в платформата, защото тя ви гарантира спокойствието на домакин.
С пожелания за безпроблемни гости!
Comments