#ЧленНаФокус: Rentify

Как да станете Superhost в AirBnb? Вижте в 5 лесни стъпки, представени от Rentify.bg

В света на краткосрочното отдаване под наем, оценката на гостите е най-ценната валута. За платформите като Airbnb символът на тази оценка е баджът Superhost (Супердомакин).

Нашият член - Rentify са превърнали баджа Superhost в техен оперативен стандарт. В портфолиото им от над 50 имота, зад 90% от тях, стои титлата „Супердомакин“.

В тази публикация те ще споделят кои са "златните ни правила" за постигане на този статус и практически съвети от кухнята на професионалното управление.

Какво всъщност означава да си Superhost?

Airbnb оценява своите домакини на всеки 3 месеца (януари, април, юли и октомври), като гледа представянето им за последните 12 месеца. За да получите баджа, трябва да покриете 4 критерия:

1. Минимум 10 завършени резервации (или 3 резервации с общо над 100 нощувки).

2. Процент на отговор над 90%.

3. Процент на анулиране на резервациите от страна на домакина под 1%.

4. Общ рейтинг от минимум 4.8 звезди.

Съветите на Rentify, с които всеки може да стане Superhost

Постигането на тези цифри на хартия изглежда лесно, но поддържането им изисква стратегия. Ето какво научихме ние:

1. Автоматизирайте, но запазете персоналното отношение         

Високият процент на отговор (над 90%) е невъзможен без автоматизирани съобщения. В Rentify използваме системи, които отговарят мигновено на запитвания, но винаги добавяме личен елемент – името на госта или специфичен детайл за престоя му.

2. Желязна подготовка

За да поддържате рейтинг от 4.8+, имотът трябва да изглежда точно като на снимките (или по-добре). Ние залагаме на превантивната поддръжка и имаме мениджър Качество, който прави проверка на имотите преди всяко настаняване.

3. Управлявайте очакванията

Най-добрият начин да избегнете лошо ревю е като сте честни. Ако апартаментът е на 4-ти етаж без асансьор, напишете го ясно. Гостите прощават липсата на удобства, ако са били предупредени, но рядко прощават подвеждащата информация.

4. Превърнете проблема във възможност

Ако нещо се повреди по време на престоя, начинът, по който реагирате, определя дали ще получите 1 или 5 звезди. Бързата реакция и малък жест на извинение (бутилка вино или кутия бонбони) често превръщат недоволния гост в лоялен фен.

5. Изкуството да създаваш преживяване

Ние вярваме в гостоприемството, което надхвърля очакванията. Независимо дали става въпрос за организиране на посрещане от летището, съдействие с таксита или препоръка за най-добрите места в квартала, ние сме до госта във всяка стъпка. Подготвяме изненади спрямо повода на пътуване – от украса за годишнини, специални изненади за рождени дни до възможността да поръчат традиционната закуска. Когато гостът усети, че някой е помислил лично за неговия комфорт, значката Superhost се превръща в естествен резултат.

Бонус съвет: Не гонете Superhost статуса сами

Процесът изисква 24/7 внимание – от почистване до денонощна комуникация. Именно тук идва ролята на професионалния мениджър. Нашата мисия в Rentify е да свалим този товар от плещите на собствениците, като им осигурим престижния статус и по-високата видимост, която идва с него.

Искате ли и вашият имот да се отличи с баджа Superhost? Ние от Rentify сме насреща, за да извървим този път заедно с вас.